高潛力經理人發展

高潛力經理人及領導者(HiPo)的發展課程是TWP為企業所提供課程中的基石。採納此全球性及區域性發展課程的公司有:Unilever and Hindustan Lever, Allied Domecq, Imperial Tobacco, Mindshare, Schenker Logistics, The Singapore Police Force, Sony Ericcson, Dell, Yahoo, Unicef, the United Nations等等。

HiPo課程是企業展開一系列轉變過程中其中一個重要的訓練方法。當經理人或領導者過去的經驗再也無法保證他們的新角色可以成功時，TWP是他們在事業關鍵時期可以做出行為改變及準備的專家。更多的重點是放在“這個經理或領導者是怎樣的人”，而非他們的知識或成就。

TWP的焦點在於“你的什麼特質能讓你成功地做好下一個角色?”總有些問題是一個企業需要去問但常常不知道如何去做的。這些問題通常會與技術面的課程結合，為我們的很多客戶展現了在行為上巨大的變化。我們許多客戶融合我們的課程成為他們主要領導力核心的支柱。在很多個案中，這些常成為所有課程的起始點。

HiPo課程中TWP的焦點

i)態度，信念及在對的時間做出反饋的力量

TWP的專長是在一個培訓教室的環境中真正轉換行為模式，並確保學員將此行為帶回工作崗位上，呈現於企業中。TWP的課程是“甩不掉”的。在培訓中發生的事會在未來幾年裏讓工作場所及學員的事業發生轉變。TWP是如何做到的呢？

TWP不會將焦點放在經理人或領導者做的事情上。我們的焦點在於他們是怎樣的人。以冰山為例，我們所有的人都在有意識的選擇主導我們結果的想法，感覺及行為的一部分——也就是冰山一角。想想所有你學到的但現在對你而言已成了自動化的事——開車、使用電腦等。它都是從有意識的學習開始，但卻很快地成為習慣。對所有經理及領導者亦是如此——他們的管理或領導風格都成為了無意識的習慣。

我們碰觸不到的是那些在水面下每天主宰我們大多數行為的習慣、信念及歷史。這是一種來自於這些看不到的態度及信念卻妨害大多數培訓初衷、反饋模式及其它教練指導內容的力量。在傳統培訓或教育中，學員只處理有意識到的行為模式。當他們回到工作崗位上，或重要的是當他們回到家時，那些多年累積的習慣、社會需求、公司文化及其它形成的影響力則更有力量。我們每個人都是透過我們的歷史及習慣來看這個世界。唯有經理人或領導者轉換他們如何看待自己以及現實情況的方式才會改變他們的行為模式。

基於一個人如何看待自己和/或所處的情況，人的行為模式，若非隨機發生，就是可預測的，並且在大多數案例中，這種看待的方式受制於他們的歷史，而非當下的環境因素或是渴望的結果。TWP的方法會引導經理人跳脫他們的“自動化行為”和習慣，重新賦予他們更廣泛的選擇。

在一些公司介紹能力模式和360度反饋模式時，這個問題就更顯而易見。能力上的反饋是透過書面或口述的方式傳達，但是接收者會透過他們多年建立出的習慣來過濾接收。因此，他們只會接收到他們過濾後的反饋。積年累月的習慣讓他們大致上可能都可以解釋他們為什麼接收到這樣的反饋，然而最終卻不會改變任何的行為模式。

一些企業多年來會用很多不同的形式給他們的領導者反饋，但大多數的行為模式並沒有真正地改變。

除非經理人及領導者有察覺到他們自己的態度、信念及世界觀，否則他們沒有辦法以新的方式來檢視反饋。也因如此，TWP所有課程均包含反饋記錄(而我們也建議所有的訓練都做反饋)，我們非常建議此反饋在個人察覺培訓結束後3-4天做出。

TWP擅長以不具挑戰性但投入的方式讓學員看到自己的態度及信念。TWP的姐妹公司為社會公眾提供個人察覺工作坊，每年培訓超過20,000人。在某個國家，我們運用同樣的技術在National Character Building Program上培訓超過250,000個青少年，而該培訓在當地已被政府歸為必修訓練。

對個人的信念及態度進行討論看上去很困難。TWP講師的功力會是關鍵點。態度的轉換會導致蛻變，而非漸增式的改變。在大多數的案例裏，個人會發現他或她解放于舊有的行為模式及習慣，並在上完課後在個人生活及工作上都感覺到更有能力。當學員離開工作坊時會感到無比的激勵及承諾——通常學員的另一半會聯絡TWP或他們合作的企業，說明學員在工作外，跟家人方面所作的積極改變。

ii)讓計畫“永續”——在課程中的宣告、教練指導及高績效

新的行為模式的創造比較容易在一個被隔離的培訓環境中，以人為範疇鼓勵新的內容而產生。但是，除非維持培訓的範疇，否則一旦學員回到他們的工作場所及家庭後，在培訓以前產生他們行為模式的範疇仍會決定以後的行為。這是透過密集的的教練指導（通常週期為一周）及最後以教練指導結束時的公開成果展或示範來結束。學員在課程一開始就會清楚瞭解。

訓練或教育本身長期來說不會改變行為模式。行為是透過養成新習慣而改變——由新的心態或態度的形成及要改變與實踐的承諾開始。目前的瞭解顯示人類需要平均約40天不斷的練習以改變未上癮的習慣。它會漸入佳境，就如同我們學開車一樣，我們有一天會發現我們會做，而且用不一樣的方法在做。

TWP的課程從一開始時就會透過專家般的教練指導來設定並維持課程的範疇。一般來說，TWP的教練在外宿模組前會與學員互動，然後在第二個外宿模組前會與學員有2至4個月每星期的互動，並在第二個外宿模組時展現學員們的成果。

如果有企業想要在企業內部注入更強大的教練指導技巧，TWP可以與企業合作，發展內部高潛力經理人的教練指導能力。在此項目中，一位TWP資深教練會支援2至8位企業內部培訓的教練(通常會是同一個課程的畢業生)。公司組織若計畫長期提供這樣的培訓，同時提供機會在一個支援的架構下讓內部教練”內化”這些新的教練指導技巧，將會為公司減少支出成本。

第二個外宿模組的“績效”元素是加速行為改變所需創造性張力的關鍵。通常這會透過陳述專案的方式來表現，這些專案有可能是參與的團隊自己選擇的或是由公司組織分派給他們的。在這個模組裏，高層主管的參與與支持是很重要的。當檢視這些專案的完成度以及行為改變的程度時，參與的高層主管的資深程度會有直接關聯。

我們有一個英國上市公司的客戶，聽取專案簡報的成員包括董事長，全球董事及所有非執行董事。這些交給團隊的專案本是要交由外部國際顧問處理，但此公司運用在TWP訓練裏的高潛力經理人代替這些顧問。在另外一家全球上市公司，該董事長述說聽取TWP計畫成果發表項目簡報已成為股東及城市相關會議以外第二件最重要的行事安排。

除了作為練習新行為的工具外，這些商業項目計畫為公司提供一個理想的機會來執行重要的策略新案。在TWP訓練中成功執行的公司商業項目計畫例子有:

個人保養品產業(Personal Care Industry)–國際自然美Dove Campaign。此全球計畫是Dove全球團隊與他們的廣告代理商共同參加訓練，合作的成果。

食品產業:將冷凍食品概念推出期由18個月縮短至4個月–結果是歐洲各地推動BirdseyesSteamfresh。

電信產業:執行新客戶管理戰略–在亞太地區的市場佔有率由5%雙倍成長到10.5%。

政府:聯合國在回教國家第一個提倡HIV/Aids防治項目–透過TWP在馬來西亞提倡。

全球消費產品：英國上市公司–兩隊參與者向全球董事提交可能進入3個新市場的策略。

建議案將被執行。全球消費產品：將一種教練指導文化導入巴西公司。執行團隊在當年度獲得該跨國公司唯一的全球HR獎章。

iii)前置工作及建立一個小區與團隊

許多訓練課程需要前置工作，但是正如許多組織所瞭解的，這樣的工作很少能全部完成，而且經常是參與者參加外宿課程模組的最後一刻倉促完成。如果回饋部分過早進行，那麼前置工作也會效果不彰，因為參與者是用“舊的思維方式”在做這個部分。

TWP對高潛力經理人培訓課程所進行的前置工作是不同的。它不是召開一系列的個案研究或閱讀，而是藉此展開一段旅程。在大多數情形，TWP會創造一個參與者的網站社群，從中收到每週要完成的任務，並讓學員將發現及所學發表於網頁上與其他人分享。這些任務常是跳脫框框，有趣而迷人的，而且這些經常需要與家人一起去完成。至少，參與者來參加課程時已經明白這是個不同以往的訓練，而且他們已經在參與其中。他們也同時已經對彼此及個人有令人驚訝的瞭解。這些任務常常是看一部電影、寫影評，拜訪與工作無關的組織，回答一些令人振奮的問題等等。

除了每週任務外，參與者還會接到他們的第一次教練指導電話。這會有助於社群的創造，同時也提供公司及TWP機會去過濾一些元素並準備好學員去參與訓練課程。在一系列課程進行時，我們常有此課程過去的畢業生協助去準備及鼓勵新的參與學員。為學員創造的網站常會持續並成為一個參與者的中心論壇。許多公司已因為其中的商務專案的敏感性而把這樣的網站納入公司內部網頁。

iv)加入商業內容，其他學習――領導力的“實做”部分

在大多數高潛力培訓計畫中，客戶會借機在外宿課程模組中加入一些特定的學習內容。雖然行為改變的力量是根據態度及信念的轉換，但經理人也確實需要某些技能與工具。有鑒於此TWP在設計領導力課程時總是會問客戶：“運用于哪方面的領導力？”我們發現領導力本身對客戶及參與者是過於模糊的概念。所有公司組織都需要他們的領導力讓組織朝特定的方向前進。在一個組織裏這經常與特定的主題與時期是同時發生的。

最受歡迎的主題至今為止是運用于變革的領導力，運用于成長的領導力，變遷期的領導（如並購等），為盈利的領導力，為速度的領導力，為創意的領導力等等。因為有這許多不同的方向，所以可以加入教育內容到課程中。如此不僅可以令參與者感受到新的興奮與熱情，也同時讓他們用新的角度去檢視商業問題。TWP可以提供這樣的商業內容，或者與外界教育工作者一起合作提供天衣無縫的課程。

典型的例子是內容模組會在察覺模組後2-3天隨即進行，或者，在接下去的一兩個月後的外宿模組中進行。有些課程在第一次的外宿模組後進行2-3個內容模組。

v)其他選擇

TWP所有的課程均是為客戶奪身定制。以下的一些選擇已經由TWP成功地融入高潛力發展課程中。

以戶外挑戰日來結束第一個外宿模組

根據360度反饋模組，TWP發現大多數客戶都把戶外挑戰日用在一個錯誤的時間。他們通常習慣用它來開始整個課程以及破冰。根據反饋，我們發現其中的益處其實是減少的，因為學員來挑戰日的時候仍保有他們既有的思維心態，儘管仍可以創造一個愉快的、有伸展性的一天，其實留下的影響並不多。

TWP建議將這天用在察覺模組的最後一天，不是作為一個團隊建設活動，而是給學員一個挑戰去實踐他們在工作坊中所認知的新的行為。這對他們來說是一個機會去強化鞏固他們新的領導力和團隊行為，同時也為個人和團隊伸展自身。

集體社區服務計畫

很多客戶都讓其學員宣佈並創立一個以“非工作”的社區服務計畫來實踐他們的領導力行為。通常這都是被建構好的，所以他們不能用到公司資源或他們在組織內的地位去創造這個計畫。取而代之的，是學員必須依仗“他們自己”和單純的領導力技巧從無到有的去建造。

這些項目是吸引人的，因為它相當簡單地為他們創造一個高層次的承諾，而且因為他們根本不能依仗任何的技巧、背景或是知識。這通常被設計為一天的活動，同教練指導課程的最後為業務專案或者個人簡報的模組一樣。

TWP的課程中，由客戶創立的社區服務計畫包括：

• 在美國波士頓的一個大家庭為疾病末期的兒童作的國際日。
• 在巴西聖保羅，為家人身患癌症的孩子們插上回家的翅膀。
• 在英國倫敦地區為受虐兒童開辦聖誕派對。
• 英國，為一群盲童作感官體驗（音樂、味覺、動物園）。
• 在新加坡，為智障兒童開辦沙灘派對。
• 許多其他的社區服務計畫。TWP與其各分支在全世界每月開展超過10項的社區服務計畫。

業務觀摩

領導力的主題常引發建議對相關的或者常常完全不相關的業務或事業作觀摩，TWP與客戶一同合作讓學員們接受其他的體驗，目的是為了協助他們用新的觀點看問題。所有的觀摩都是定制的，通常與客戶或其他提供者聯合。那些主題為領導力變革的業務觀摩特別受歡迎。

教導領導者像教練一樣的思考

在2-3個月高強度的教練指導以後，學員們通常會對教練的想法很有興趣，不僅僅是對他們自己，同時也是對團隊的一個工具。最受歡迎的一個可以加入任何一個TWP領導力模組的課程是“像教練一樣思考”的工作坊——通常在最後一部份的外宿模組來教授。TWP認為領導者絕對不需要做每時每刻的教練，因此絕不需要大量的關於教練指導的理論。他們所要學習的是那些一直在教練他們的人是如何完成他們所做的事。在一個2天的模組中，TWP可以提供一個視點，那就是TWP教練是如何達成行為、結果和行動並且給與學員足夠的知識和練習機會，在他們離開這個課程之後也可以在他們的團隊中運用這些技巧。如果客戶希望在後續導入公司內部的教練指導，這個模組可以使學員有能力在以後的模組中成為企業內部教練。

TWP高潛力課程的成功奠基於我們有能力把領導力察覺、行為改變、教練指導、新的技巧內容和提供創造性張力融於一個培訓計畫中，並且其結果和績效是可以被衡量的。